Usein kysytyt kysymykset

Add the subheading here!

FAQ's

Tutustu Suomen Apteekin usein kysyttyihin kysymyksiin löytääksesi olennaista tietoa premium-vitamiineistamme ja korkealaatuisista ravintolisistämme, jotka on suunniteltu tukemaan hyvinvointiasi!

Otathan yhteyttä asiakas palveluumme jos muita kysymyksiä ilmenee

Ota meihin yhteyttä

Yhteystietomme

info(@)suomenapteekki.fi

Keskimääräinen vastausaika on 24 tuntia

Asiakaspalvelumme toimii maanantaista perjantaihin klo 8.00–16

Toimitusaikamme perille asiakkaalle on 1-14 arkipäivää. Useimmat tuotteet toimitetaan alle viikossa. 

Tällä hetkellä laskutus ei ole yksityisasiakkaille maksuvaihtoehto. Toimivat maksutavat on eritelty mm. toimitusehdoissa. 

Mikäli kävi niin ikävästi että maksaminen ja tilauksen loppuun saattaminen epäonnistui, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Tai tee uusi tilaus. 

Mikäli tilauksesi ei ole saapunut maksimissaan 14 vuorokauden kuluessa tilauksesta, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Ilmoitamme asiakkaalle välittömästi mikäli tiedossamme on että toimitus viivästyy yli ilmoitetusta maksimiajasta. Tämä on mahdollista esimerkiksi tilanteissa joissa tilamaasi tuote on loppunut lääketukkureilta, valmistajilta tai maahantuojilta joilta tilaamme tuotteet varastoomme.

Ostaminen ja tuotteiden tilaaminen suomenapteekin verkkokaupasta on täysin turvallista. Maksaminen ja tilaukset käsitellään salattua yhteyttä käyttäen. Tämän lisäksi valikoimastamme löytyy vain turvalliseksi todettuja tuotteita.

Valitettavasti tilauksen muuttaminen sen jälkeen kun tilaus on tehty ei ole mahdollista itse. Otathan yhteyttä asiakaspalveluumme jos haluat muuttaa tilaustasi, niin katsomme miten se on mahdollista.

Toimitusehdot

Tärkeää tietoa

Lisätietoja Suomen Apteekin asiakaspalvelusta.

Ota meihin yhteyttä

Maksutavat

Suomenapteekki.fi verkkokaupassa on käytössä kaikki yleisimmät maksutavat.

- Nordean verkkomaksu- Osuuspankin verkkomaksu- Sampo-pankin verkkomaksu- Aktian, Säästö- ja Paikallisosuuspankkien verkkomaksu - Tapiola pankin verkkomaksu-S-pankin verkkomaksu-Handelsbankenin verkkomaksu- Visa, MasterCard maksuaika- tai luottokortit- Visa Debit, Debit MasterCard ja Visa Electron kortit

Varsinainen ostosten maksu tapahtuu joko pankkien tai luottokunnan SSL-salatussa järjestelmässä. Suomenapteekki.fi ei saa asiakkaan tili- tai korttinumeroita käyttöönsä, ainoastaan maksajan nimi ja vapaaehtoinen tekstikenttä välittyvät meille.

Suomenapteekin Maksupalvelutarjoajana toimii Paytrail Oyj

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Puhelin: 0207 181830

Verkkopankit

Verkkopankkimaksamiseen liittyvän maksunvälityspalvelun toteuttaa Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Käyttäjän kannalta palvelu toimii aivan kuten perinteinen verkkomaksaminenkin.

Toimitustavat ja toimitushinnat

Lähetykset toimittaa Posti

Lähetämme asiakkaalle sähköpostitse tilausvahvistuksen tilatuista tuotteista. Toimitamme tuotteita vain Suomeen. Valitusta toimitustavasta riippuen pakkaamme lähetykset joko pahvipakettiin tai kirjeeseen. Asiakas saa sähköpsotiinsa kuitin tilauksesta.

Toimitustapa - Posti

- Postituskulut. 8,90 €
- Nopea toimitus 1-14 arkipäivää riippuen tilatun tuotteen varasto tilanteesta, mahdollisesta viivästyksestä toimituksessa ilmoitamme asiakkaalle sähköpostitse.
- Tilaukset toimitetaan joko postipakettina  tai kirjelähetyksenä. Asiakkaan täytyy hakea postilähetys lähimmästä postista itse.

 

Toimitusaika

Toimitusaika on tilatusta tuotteesta, määrästä ja tilausajankohdasta riippuen 1-14 arkipäivää.

Suomenapteekki.fi ei vastaa tilauksen viisätymisestä meistä riippumattomista syistä, joita ovat esimerkiksi posti jakelun ja postinlajittelun hitaus.

Asiakaspalautukset

Kuluttajasuojalain mukaan asiakkaalla on oikeus palauttaa käyttämätön ja avaamaton tuote. Tuotteet saa palauttaa myyntikuntoisina 14 päivän sisällä tilauksen saapumisesta. Asiakkaan täytyy itse maksaa tuotteen palauttamisesta auteutuneet kustannukset.

Avatut sinetillä suljetut pakkaukset eivät ole myyntikuntoisia ja niitä ei voi enää palauttaa. Tuotetta on mahdollista kokeilla, muttei käyttää. Jos palautettua tuotetta on käytetty suomenapteekilla on oikeus vähentää kuluttajalle palautettavasta rahasummasta tuotteen arvonalennus. 

Ongelmatapauksissa kannattaa ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme. 

Ostaminen

Kaikki hinnat sisältävät kulloinkin voimassaolevan arvonlisäveron 14% tai 25,5%.

Rekisteröityminen

Käyttäjä luo verkkotunnukset täyttämällä rekisteröintilomakkeen ja valitsemalla itselleen käyttäjätunnuksen ja salasanan. Näin käyttäjä rekisteröityy suomen apteekki-fi-palvelun käyttäjäksi.
Palveluun rekisteröityminen on maksutonta. Palveluntarjoaja voi halutessaan evätä rekisteröitymisen.

Markkinointi 

Suomenapteekki lähettää mainoskirjeita ja asiakas tiedotuksia sähköpostitse tai postitse, kunhan asiakas on hyväksynyt markkinointikirjeen vastaanoton.